Seguimiento de origen y medición, La hoja del "¿cómo me conociste?"
El error nº1 del sector es no medir qué canal genera la cita real (no los likes). Esta pieza cierra ese hueco con un mecanismo simple: una pregunta en consulta, una hoja de registro y unos enlaces etiquetados. Sevilla, julio 2026. Sin herramientas caras: una hoja de cálculo basta.
1. La pregunta que lo cambia todo
En cada primera consulta (o en el primer WhatsApp), pregunta y anota:
"¿Cómo me conociste?"
Con opción de matizar: Google (búsqueda), Google (ficha/maps), Instagram, Doctoralia, me lo recomendó alguien, un médico me derivó, ya te conocía. Es el dato que ninguna métrica de vanidad te da.
2. Hoja de registro (una fila por lead)
Monta esta tabla en una hoja de cálculo. Sin datos clínicos identificables (RGPD): identifica al paciente por iniciales o un código, no por nombre completo ni diagnóstico.
| Fecha | Código paciente | Canal declarado | Tratamiento consultado | ¿Reservó? | ¿Vino? | Ticket (€) | Notas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| dd/mm | AB-01 | Google búsqueda | Menopausia | Sí | Sí | 000 | — |
| dd/mm | CD-02 | Arrugas expresión | Sí | No | — | No se presentó | |
| dd/mm | EF-03 | Derivación endocrino | Tras adelgazar | Sí | Sí | 000 | — |
Con esto, al final del mes sabes: cuántos leads por canal, cuántos convirtieron, cuántos vinieron y cuánto facturó cada canal. Eso decide dónde inviertes tu tiempo (y, más adelante, tu dinero de pauta).
3. Etiquetado de enlaces (UTM), para separar lo digital
Cuando pones un enlace a tu web en un sitio, le añades una "coletilla" UTM para que la analítica te diga de dónde vino cada visita. Estructura:
[https://tuweb.es/?utm_source=FUENTE&utm_medium=MEDIO&utm_campaign=CAMPAÑA](https://tuweb.es/?utm_source=FUENTE&utm_medium=MEDIO&utm_campaign=CAMPAÑA)
Enlaces listos para usar (cambia el dominio):
| Dónde lo pones | Enlace etiquetado |
|---|---|
| Bio de Instagram | https://tuweb.es/?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=organico |
| Ficha de Google Business | https://tuweb.es/?utm_source=google&utm_medium=gbp&utm_campaign=ficha |
| Doctoralia | https://tuweb.es/?utm_source=doctoralia&utm_medium=perfil&utm_campaign=directorio |
| Un Reel concreto | https://tuweb.es/?utm_source=instagram&utm_medium=reel&utm_campaign=menopausia |
| Futura pauta Google | https://tuweb.es/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=busqueda_ah |
Usa un acortador para que queden limpios donde el enlace se ve (bio, stories). La analítica registra la UTM aunque el enlace mostrado esté acortado.
4. Revisión mensual de KPIs (15 minutos)
Una vez al mes, con la hoja del punto 2 y la analítica, calcula:
| KPI | Cómo se calcula | Referencia (orden de magnitud US/UK) |
|---|---|---|
| Leads por canal | Cuenta filas por canal declarado | — |
| Conversión lead → paciente | Vinieron ÷ leads | Media 12,5%; top 55-75% |
| Asistencia a consulta | Vinieron ÷ reservaron | Google 65-80% vs Meta 35-50% |
| CAC (cuando haya pauta) | € gastados en un canal ÷ pacientes que trajo | 200-500 $ (US); menos en España |
| LTV | Lo que deja un paciente en el tiempo (con recall + referidos) | ~4.775 $ / 18 meses |
| Reseñas / rating | Nº nuevas y estrella media | Objetivo ≥4,8★ |
El guardarraíl que decide: LTV / CAC ≥ 3:1. Si un canal no llega a devolverte 3 € por cada euro invertido, corrígelo antes de escalarlo. Y prioriza tu tiempo en el canal que trae citas reales, no el que trae likes.
5. RGPD en la medición
- Identifica a los pacientes por código o iniciales en la hoja de marketing, nunca con datos clínicos identificables.
- El detalle de tratamiento de datos, base legal y conservación está en
03_Proteccion_Datos. La hoja de marketing es una herramienta de negocio, no la historia clínica: mantenlas separadas.
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