16 Consulta y paciente — índice
La operativa de la relación con el paciente en una consulta de medicina estética de alto nivel: del presupuesto a la fidelización, pasando por los días malos. Cuatro documentos que comparten una tesis: lo que da nivel a la consulta (tiempo, plan escrito, seguimiento, no presionar) es exactamente lo que te protege legalmente y lo que fideliza.
| Documento | Qué resuelve |
|---|---|
| 01 Presupuesto, cobro y financiación | Generar un presupuesto que vincula y protege; señal y no-shows; IVA de anticipos y bonos; financiación sin heredar iDental; límite de efectivo de 1.000 €; hojas de reclamaciones (Decreto 82/2022 + sistema Hoj@) |
| 02 La experiencia del paciente: antes, durante y después | El recorrido completo: consulta de valoración (estructura, cribado, fotografía, regla de las dos visitas), el acto (CI con tiempo, documentación por lote), y el seguimiento (48-72 h, revisión de 2 semanas, frontera RGPD asistencial/marketing) |
| 03 Reconducir al indeciso y fidelizar — sin cruzar las líneas deontológicas | Reconducir al indeciso sin venta a presión (con los artículos del Código de Deontología 2022 que lo prohíben); fidelización segura/gris/arriesgada; el motor de recurrencia clínico; métricas |
| 04 Pacientes difíciles, amenazas y reclamaciones | Cribado de dismorfofobia; derecho a decir que no; pacientes agresivos y amenazas; protocolo cuando llega una reclamación (aseguradora en 7 días, historia intocable); reseñas negativas; terminar la relación con un bono a medias |
Conecta con: 10 Nichos y estrategias de marketing: el mercado español 2026 (mercado y líneas rojas de publicidad) · [04 Consentimientos](sec-04_consentimientos.html) (los CI que este bloque presupone) · [03 Proteccion Datos](sec-03_proteccion_datos.html) (bases RGPD de cada mensaje) · [08 Adversarial](sec-08_adversarial.html) (seguro RC y régimen sancionador).
Vigente a julio 2026.